Публичная оферта

1. Правовая природа

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Егорова Максима Михайловича (далее — Исполнитель) заключить договор с лицом, которое её акцептует (далее — Заказчик).

Договор является смешанным (статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации) и включает:

• лицензионный договор — предоставление простой (неисключительной) лицензии на использование веб-кабинета и приложения для Android в пределах функциональности оплаченного либо иным образом предоставленного тарифа;
• договор возмездного оказания услуг — предоставление вычислительных мощностей, размещения (хостинга) данных Заказчика и технической поддержки.

Сайт Сервиса: https://a.smart-em.ru. Веб-кабинет размещён по адресу https://a.smart-em.ru/cabinet. Мобильное приложение — «Заявки Про» для Android. Демонстрационный режим по адресу https://a.smart-em.ru/demo использует фиктивные данные в браузере и договором не является.

2. Термины

• Сервис — программа для ЭВМ «Заявки» / «Заявки Про» (веб-кабинет и приложение Android) и сопутствующая инфраструктура учёта заявок организации.
• Компания (тенант) — обособленное пространство данных организации, зарегистрированной в Сервисе.
• Владелец — пользователь, создавший Компанию.
• Пользователь — физическое лицо с учётной записью, допущенное к Компании (владелец, администратор, заведующий, исполнитель, наблюдатель) в пределах выданных прав.
• Тариф — объём лицензии и услуг: «Бесплатный» (Free) либо «Pro», включая пробный период Pro.
• Расчётный период — календарный месяц либо календарный год, за который внесена предоплата тарифа «Pro».

3. Стороны и сфера применения

Сервис предоставляется исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. Сервис не предназначен для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» к отношениям сторон не применяется.

Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, от имени которого совершён акцепт. Физическое лицо, совершающее акцепт, не становится потребителем Сервиса.

4. Предмет

Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях выбранного тарифа простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса и оказывает услуги по предоставлению вычислительных мощностей, хранению данных Компании и технической поддержке. Функциональность включает создание и обработку заявок, справочники объектов и подразделений, роли и приглашения, уведомления, объявления и служебные комментарии к заявкам. На тарифе «Pro» также предоставляются фотографии к заявкам и размещение логотипа Заказчика на экране запуска приложения Android.

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) в составе функциональности, доступной на дату использования. Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса специфическим ожиданиям Заказчика и бесперебойную работу при любых условиях. Исполнитель вправе изменять интерфейс и состав функций, сохраняя назначение Сервиса как системы учёта заявок организации.

Комментарии к заявкам являются служебным каналом по конкретной заявке и не предназначены для личной переписки. Правила комментариев установлены Политикой в отношении обработки персональных данных.

5. Акцепт и полномочия

Акцептом оферты признаётся регистрация Компании, принятие приглашения в Компанию либо иное начало использования Сервиса от имени Заказчика, в том числе:

• регистрация Компании по адресу https://a.smart-em.ru/register;
• создание учётной записи и вступление в Компанию по приглашению, ссылке или QR-коду;
• вход в веб-кабинет или приложение Android и использование функций Сервиса в составе Компании.

Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что действует от имени и по поручению Заказчика и обладает всеми необходимыми полномочиями на заключение договора. Договор считается заключённым с момента акцепта.

Любые действия, совершённые с использованием учётных записей, привязанных к тенанту Заказчика, включая действия владельцев, администраторов, заведующих, исполнителей и наблюдателей, признаются действиями самого Заказчика. Заказчик отвечает за такие действия в полном объёме.

Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельной отметкой «Я даю согласие на обработку персональных данных» и настоящей офертой не заменяется. Условия обработки установлены Политикой в отношении обработки персональных данных.

6. Интеллектуальная собственность и запрещённые действия

Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю. Заказчику предоставляется только простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса по его назначению в течение срока договора. Лицензия не передаёт право сублицензирования, если иное письменно не согласовано с Исполнителем.

Запрещается копировать Сервис, декомпилировать его, дизассемблировать, осуществлять реверс-инжиниринг веб-кабинета и приложения Android, а также иным способом получать исходный код, за исключением случаев, прямо допускаемых императивными нормами законодательства Российской Федерации.

Заказчику и пользователям запрещается обходить лимиты тарифа «Бесплатный», передавать учётные данные третьим лицам и использовать комментарии к заявкам для рассылки спама. При нарушении настоящего абзаца Исполнитель вправе немедленно заблокировать учётные записи и доступ Компании без возврата уплаченных средств.

Заказчик не вправе предоставлять доступ к Сервису лицам, не являющимся его работниками или иными уполномоченными представителями, и не вправе использовать одну Компанию в интересах нескольких не связанных с ним организаций для обхода тарифа.

7. Тарифы, оплата и приёмка

Состав тарифов дополнительно публикуется на странице https://a.smart-em.ru/for-business. При расхождении приоритет имеет настоящая оферта.

При регистрации Компании предоставляется пробный доступ к тарифу «Pro» продолжительностью 2 (два) календарных месяца без взимания платы. Исполнитель уведомляет владельца о предстоящем окончании пробного периода. По окончании пробного периода, если тариф «Pro» не оплачен, дальнейший доступ предоставляется в пределах тарифа «Бесплатный», а Исполнитель вправе удалить Компанию в порядке раздела 11.

Доступ к платному тарифу «Pro» предоставляется исключительно на условиях 100% (стопроцентной) предоплаты за выбранный расчётный период (календарный месяц либо календарный год). Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств Исполнителю. Счёт и реквизиты направляются Исполнителем.

Акты сдачи-приёмки услуг и предоставления права использования не формируются и не подписываются. Обязательства Исполнителя за расчётный период считаются исполненными надлежащим образом и в полном объёме, если в течение 5 (пяти) календарных дней с даты окончания этого периода Заказчик не направил письменную мотивированную претензию в порядке раздела 12.

При досрочном отказе Заказчика от Сервиса, в том числе в течение оплаченного расчётного периода, уплаченные денежные средства не возвращаются: доступ к инфраструктуре Сервиса за соответствующий период уже предоставлен.

Фотографии к заявкам на тарифе «Pro» уничтожаются по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты полного выполнения заявки. Порядок хранения персональных данных установлен Политикой в отношении обработки персональных данных.

8. Технические работы

Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные технические работы, включая временную приостановку доступа к Сервису. Такая приостановка не является нарушением договора и не влечёт пересчёта платы, возврата денежных средств либо иной компенсации.

Сессия веб-кабинета хранится в cookie smartem_session и прекращается не позднее 20 суток бездействия либо немедленно при выходе пользователя.

9. Обязанности сторон, контент и поручение на обработку персональных данных

Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к Сервису в объёме тарифа после акцепта и, для тарифа «Pro», после поступления предоплаты;
• рассматривать обращения в техническую поддержку, направленные через форму поддержки либо на support@smart-em.ru. Такие обращения не являются претензиями по разделу 12;
• не использовать данные заявок Заказчика для оказания услуг иным клиентам и не продавать персональные данные.

Заказчик обязуется:

• самостоятельно определять состав пользователей, роли и настройки Компании;
• обеспечивать сохранность учётных данных и не передавать их третьим лицам;
• использовать Сервис для внутренних процессов своей организации;
• не размещать в Сервисе сведения и материалы, оборот которых запрещён законом.

Заказчик несёт полную ответственность за законность размещаемого в Сервисе контента, включая тексты заявок, комментарии, фотографии и иные материалы.

Заказчик, являясь оператором персональных данных работников, контрагентов и иных лиц, сведения о которых вносятся в Сервис, поручает Исполнителю обработку этих персональных данных: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) субобработчикам, указанным в Политике, блокирование, удаление и уничтожение. Поручение даётся в целях исполнения настоящего договора. Перечень действий и требования к конфиденциальности и безопасности определяются настоящим разделом и Политикой в отношении обработки персональных данных.

Заказчик гарантирует, что им получены все необходимые согласия субъектов персональных данных и имеются иные правовые основания их обработки и передачи Исполнителю. Заказчик самостоятельно рассматривает претензии субъектов и уполномоченных органов, вызванные отсутствием таких оснований, и возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, понесённые вследствие нарушения указанной гарантии, в том числе суммы административных штрафов и судебных расходов.

10. Ограничение ответственности

Сервис является средством учёта заявок и предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать специфическим ожиданиям Заказчика или работать бесперебойно при любых условиях.

Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика, связанным с договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором произошло нарушение. Если за этот период плата не взималась, денежная ответственность Исполнителя отсутствует.

Исполнитель ни при каких обстоятельствах не возмещает упущенную выгоду Заказчика и убытки от простоя на объектах Заказчика. Исполнитель не отвечает за качество работ подрядчиков Заказчика, за содержание, внесённое пользователями, за решения Заказчика по заявкам, а также за сбои на стороне третьих лиц, включая сети связи, SMS-шлюзы, сервисы электронной почты и push-уведомлений.

Ограничения настоящего раздела применяются в той мере, в какой их допускает законодательство Российской Федерации, и не исключают ответственность, ограничение которой ничтожно в силу императивной нормы.

11. Срок, изменение, прекращение и удаление данных

Оферта действует с момента публикации настоящей редакции до её отзыва или замены. Идентификатор редакции: 2026-09-22. Дата редакции: 22 сентября 2026. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в ней не указан более поздний срок. Существенные изменения Исполнитель доводит до владельца Компании через кабинет либо по электронной почте.

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, прекратив использование Сервиса и направив Исполнителю заявление в порядке раздела 12. Денежные средства, уплаченные за текущий расчётный период, не возвращаются.

Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке прекратить доступ и удалить Компанию (тенант) вместе с её данными в следующих случаях:

• нарушение раздела 6, включая обход лимитов тарифа «Бесплатный», передачу учётных данных третьим лицам и рассылку спама в комментариях, — немедленно и без возврата уплаченных средств;
• длительная неактивность на тарифе «Бесплатный»: отсутствие входа в Сервис любого пользователя Компании в течение 6 (шести) календарных месяцев подряд;
• окончание пробного периода продолжительностью 2 (два) календарных месяца, если тариф «Pro» не оплачен;
• требование закона либо вступивший в силу акт государственного органа.

До удаления Компании по основанию окончания пробного периода без оплаты тарифа «Pro» доступ сохраняется в пределах тарифа «Бесплатный».

С даты прекращения договора Заказчик вправе запросить выгрузку заявок, комментариев и прикреплённых файлов в течение 15 (пятнадцати) календарных дней. Запрос направляется в порядке раздела 12. По истечении этого срока Исполнитель безвозвратно удаляет заявки, комментарии и прикреплённые файлы из системы управления базами данных и хранилища. Срок уничтожения персональных данных не превышает 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения договора, если более длительный срок не установлен законом.

12. Претензии, право и подсудность

К настоящей оферте и ко всем отношениям, из неё возникающим, применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.

Споры, разногласия и требования подлежат обязательному претензионному урегулированию. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения адресатом.

Претензии и иные юридически значимые сообщения направляются исключительно одним из следующих способов:

• ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу регистрации индивидуального предпринимателя, содержащемуся в ЕГРИП (Томская область);
• через оператора юридически значимого электронного документооборота (ЭДО).

Полный адрес регистрации Исполнителя по ЕГРИП и идентификатор участника ЭДО сообщаются по запросу на privacy@smart-em.ru. Сообщение, направленное через форму технической поддержки, в чат поддержки либо на адрес электронной почты support@smart-em.ru, претензией не является, юридически значимым сообщением по настоящему разделу не признаётся и течение претензионного срока не начинает.

Исполнитель направляет юридически значимые сообщения Заказчику ценным письмом с описью вложения по адресу, указанному в ЕГРЮЛ либо ЕГРИП, или через ЭДО. Заказчик сообщает свои реквизиты и идентификатор ЭДО по запросу Исполнителя.

Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению исключительно в Арбитражном суде Томской области.

Если отдельное условие оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.

13. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Егоров Максим Михайлович
• ИНН: 701717106869
• ОГРНИП: 322700000001091
• Место регистрации: Томская область, п. Зональная Станция
• Сайт Сервиса: https://a.smart-em.ru
• Персональные данные: privacy@smart-em.ru
• Техническая поддержка (не для претензий): support@smart-em.ru, форма поддержки

Полный адрес регистрации по ЕГРИП и идентификатор участника ЭДО предоставляются по запросу на privacy@smart-em.ru и используются для юридически значимых сообщений.